Junior Customer-Success-Manager SaaS (Software) (m/w/d)

Jobbeschreibung

Als Junior Customer-Success-Manager lernst Du alle Facetten des Costumer-Success-Jobs in einem SaaS-Unternehmen kennen.

  • Du verantwortest die Kundenbindung, Zufriedenheit und den Erfolg innerhalb Deines Kundenportfolios
  • Du vertrittst den Kunden indem Du Wünsche und Feedback kommunizierst und koordinierst
  • Du berätst Deine Kunden proaktiv und lieferst stetige Wertschöpfung im Onboarding und laufenden Betrieb
  • In regelmäßigen Schulungen/Webinaren sorgst Du dafür, dass die Kunden unsere Software besser anwenden
  • Du stellst eine hohe Verlängerungsrate von Bestandskunden sicher
  • Du treibst das Kundeninteresse stetig voran – über Referenzen, Case Studies oder Meetups
  • Du pflegst und erweiterst kontinuierliche unsere FAQ sowie das Handbuch
  • Du generierst Upselling Aktivitäten und kümmerst Dich um Geschäftsbeziehungen innerhalb des bestehenden Kundenportfolios

Stellenanforderungen

  • Erste Erfahrung in Kundenbezogenen Rollen, wie z.B. in Key-Account, Customer-Access oder Kundenservice
  • Sicherer Umgang mit dem Computer und Hohe Technikaffinität
  • „Hands-on“- Mentalität und starke Kommunikationsfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kommunikations-, Präsentations- und Argumentationsfähigkeit sowie hohe Serviceorientierung
  • Begeisterung für den Aufbau von tiefgreifenden und langfristigen Kundenbeziehungen
  • Freundliches, selbstbewusstes und engagiertes Auftreten